Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Productos estándar con derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la recepción de un producto estándar para comunicar a MXPART su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarla.
Esta solicitud puede enviarse mediante la función de desistimiento disponible en el sitio web, el formulario modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca enviada a contact@mxpart.fr.
Una vez comunicada su decisión, el consumidor dispone de catorce días para devolver el producto.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que MXPART acepte asumirlos o que el producto presente un defecto o una falta de conformidad.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento que permita conservar un justificante de la devolución.
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Llantas configuradas y fabricadas bajo pedido
Las llantas personalizadas MXPART se fabrican después de validar la configuración individual del consumidor.
En el momento del pedido no existe en stock ninguna llanta terminada que corresponda a dicha configuración. Los aros, bujes y cabecillas de radios correspondientes se conservan en bruto o sin anodizar.
Una vez validado el pedido, estos componentes reciben individualmente el tratamiento y los colores elegidos por el consumidor. A continuación, la rueda se monta conforme a esta combinación, las dimensiones seleccionadas y la marca, el modelo y el año de la motocicleta.
Cualquier modificación posterior exigiría retirar el acabado existente y aplicar un nuevo tratamiento industrial. Por tanto, el producto no puede restituirse a su estado inicial ni reconfigurarse mediante un simple desmontaje.
Estas llantas constituyen bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. De conformidad con el artículo L.221-28, apartado 3, del Código de Consumo francés, quedan excluidas del derecho de desistimiento.
Por tanto, no pueden devolverse ni reembolsarse por un cambio de opinión, un error del consumidor al elegir los colores o una modificación de su proyecto una vez iniciada la fabricación.
A título comercial, MXPART podrá estudiar una solicitud de cancelación o modificación recibida antes de enviar los componentes para su anodizado o antes de iniciar un tratamiento individualizado. Su aceptación dependerá de que todavía sea posible interrumpir efectivamente la fabricación.
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Estado de los productos estándar devueltos
El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando todavía esté disponible, sin que ello constituya una condición obligatoria para ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la depreciación causada por manipulaciones distintas de las necesarias para realizar dicha comprobación. Un montaje, uso, deterioro, arañazo o modificación que exceda de las manipulaciones normalmente necesarias podrá dar lugar a una reducción del reembolso equivalente a la depreciación realmente constatada, sin que ello suprima automáticamente el derecho de desistimiento.
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Reembolso de los productos estándar
MXPART reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que la empresa sea informada de la decisión de desistimiento.
No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso podrá aplazarse hasta que se recupere el producto o hasta que se reciba una prueba de su envío, tomándose en consideración la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no implique costes adicionales.
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Producto defectuoso o no conforme
La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a los productos personalizados no limita la aplicación de la garantía legal de conformidad ni de la garantía por vicios ocultos.
En caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste al pedido validado, el consumidor deberá ponerse en contacto con MXPART en la dirección contact@mxpart.fr e indicar su número de pedido, adjuntando la información necesaria para examinar su solicitud.
Cuando sea necesaria la devolución, MXPART facilitará las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada.
La reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato se realizarán sin coste para el consumidor, en las condiciones y plazos establecidos por las disposiciones legales aplicables.
